Politique de Retour et de Remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez Mimidou Créations, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des articles faits main de la plus haute qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons établi la présente politique de retour et de remboursement pour vous guider dans vos démarches.
1. Droit de Rétractation sur les Produits Non Personnalisés
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles non personnalisés. Vous pouvez choisir de demander un remboursement ou un échange sous les conditions suivantes :
- L’article doit être retourné complet dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, non salis, et dans son emballage d’origine.
- Le retour doit inclure tous les éléments du produit (étiquettes, accessoires, etc.).
Procédure de retour :
- Envoyez un email à mimidoucreations@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Une fois votre demande validée, vous devrez renvoyer l’article à l’adresse suivante : Mimidou Créations, 1 place de mondame 45170 Neuville aux bois.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.
Remboursement :
Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous rembourserons dans un délai maximum de 30 jours suivant la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
2. Produits Personnalisés et Sur-Mesure
Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure (insertion de prénoms, choix de tissus spécifiques, etc.) ne sont pas éligibles à un retour, un échange ou un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Produits défectueux :
Dans le cas où un article personnalisé présente un défaut de fabrication, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de l’article avec une description du défaut et, si possible, des photos. Nous organiserons un échange ou un remboursement selon la situation.
3. Conditions pour les Retours
- Les articles retournés doivent être en parfait état : non portés, non lavés, sans traces d’usure, d’odeur ou de salissure.
- Si un produit retourné ne respecte pas ces conditions, Mimidou Créations se réserve le droit de refuser le remboursement ou l’échange.
4. Annulation de Commande
Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition, à l’exception des articles personnalisés dont la fabrication a déjà commencé.
5. Colis Perdus ou Détérioration en Livraison
Si un colis est perdu ou détérioré pendant la livraison, merci de nous contacter immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à mimidoucreations@gmail.com.
Cette politique te permet de clarifier les conditions de retour et remboursement, tout en prenant en compte la spécificité des articles personnalisés et faits main.
